CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOA TƯƠI

1. Quy trình xử lý đổi trả

Tất cả yêu cầu đổi trả gửi trước 18:00 sẽ được tiếp nhận và xử lý trong ngày. Các yêu cầu gửi sau 18:00 hoặc vào ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Nếu cần gửi yêu cầu bổ sung, khách hàng phải thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm gửi yêu cầu lần đầu. Sau thời gian này, khiếu nại sẽ không được tiếp nhận.
Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm bị lỗi (hoa bị hỏng) cho đến khi quá trình đổi trả hoàn tất. Nếu không có sản phẩm đối chiếu, khiếu nại sẽ không được giải quyết.

Chính sách đổi trả đảm bảo công bằng và minh bạch cho cả hai bên.
Khi gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh rõ nét, bao gồm: nhãn bao bì, tổng thể sản phẩm, số lượng hoa và lỗi cụ thể để xác minh đơn hàng.

Bồi thường chỉ áp dụng cho các sản phẩm hoa bị hư hỏng theo quy định, không bao gồm phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác.
Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm, chỉ bồi thường theo tỷ lệ và mức quy định.

Yêu cầu hình ảnh toàn cảnh bó hoa và cận cảnh phần bị gãy.
Khách hàng chịu mức tổn thất tự nhiên 6% đầu tiên, phần tổn thất vượt mức này sẽ được bồi thường.
Công thức bồi thường: (Tỷ lệ tổn thất thực tế - 6%) × Đơn giá sản phẩm.
- Ví dụ: Nếu tổn thất là 10%, mức bồi thường sẽ là (10% - 6%) × đơn giá.

Bao gồm: Hoa bị đốm, dập cánh, bệnh, sâu, sai màu, nụ quá to hoặc quá nhỏ, không đạt độ nở tiêu chuẩn.
Lá trang trí bị mất nước, thối, đen, sâu bệnh hoặc hư hỏng do va chạm (không áp dụng cho lá chính của hoa).
Cành hoa sai quy chuẩn: bị sâu bệnh, cành kẹp, quá ngắn. Sai số chiều dài cho phép ±8cm, vượt quá sẽ bị xử lý hạ cấp.
Nếu sản phẩm giao sai cấp độ so với đơn hàng, bồi thường sẽ dựa trên chênh lệch giá tại thời điểm mua.

Chốt đơn mỗi ngày trước 18:00.
Đơn hàng đặt trước 18:00 sẽ được giao trong vòng 2-3 ngày.
Trong các dịp lễ, lượng tồn kho có thể thay đổi. Quý khách nên đặt hàng sớm để đảm bảo đủ số lượng.
Giá hoa đã bao gồm chi phí đóng gói và vận chuyển.